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Contrato de Agua Potable

Reclamación por Fuga de Agua No Visible / Factura Desorbitada

Cómo solicitar la refacturación por tarifa de fuga oculta según ordenanza tras reparar una avería no visible en tuberías empotradas.

Actualizado el 8 de agosto de 2026 · Guía gratuita, sin registro

Ante quién
Empresa Municipal de Aguas y Concejalía de Medio Ambiente
Cuánto tarda
1 mes para resolución técnica y refacturación
Qué cuesta
Gratuito (0 €). Ahorro de cientos de euros al recalcular a tarifa reducida de avería.
⏳ Plazo legal: Resolución de Expediente de Fuga de Agua

Plazo legal para que los servicios técnicos revisen la prueba de reparación y emitan la factura rectificativa. El plazo es de 30 días.

Antes de empezar

Qué documentos necesitas

☐Factura oficial de la empresa de fontanería que reparó la fugaDebe detallar expresamente: localización de la fuga oculta, causa técnica, fecha de reparación y materiales sustituidos.
☐Fotografías de la avería, obra y tubería reparadaAcredita el carácter no visible / empotrado de la fuga (pared, suelo, jardín).
☐Facturas históricas de agua de los 4 trimestres anterioresPara demostrar cuál es el consumo habitual medio del hogar (consumo base de referencia).
☐Lectura del contador tras la reparaciónDemuestra que el contador se detiene cuando no hay consumo activo.

Paso a paso

1

Reparar urgentemente la fuga y pedir factura técnica detallada

Contrata de inmediato a un fontanero cualificado para localizar y subsanar la rotura. Exige que en la factura especifique claramente: "Reparación de fuga de agua oculta no visible en tubería empotrada/enterrada".

Dónde: Instalación de la vivienda · Cómo: Presencial

💡 Conserva piezas rotas y haz fotos del picado en pared o suelo para anexarlas como prueba documental.
2

Comprobar el cese de movimiento del contador

Con todos los grifos y cisternas cerrados, verifica que la aguja o ruleta de decimales del contador de agua esté completamente inmóvil durante al menos 15 minutos.

Dónde: Contador de agua · Cómo: Por cualquier vía

💡 Apunta la lectura exacta tras la reparación.
3

Presentar la solicitud de liquidación por fuga fortuita

Presenta el escrito de reclamación ante la empresa de aguas solicitando que el exceso de metros cúbicos se liquide al precio del bloque 1 básico o tarifa de fuga conforme a la ordenanza municipal, sin penalización por bloques progresivos.

Dónde: Oficina de Reclamaciones de la Empresa de Aguas o Sede Electrónica · Cómo: Por internet

💡 Solicita la suspensión del cobro bancario o fraccionamiento sin intereses mientras se resuelve el expediente.

Escrito de Reclamación y Refacturación por Fuga Oculta de Agua

Modelo oficial para solicitar el reajuste tarifario por avería fortuita no visible.

AL DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y RECLAMACIONES DE [EMPRESA DE AGUAS] Nº DE PÓLIZA / CONTRATO: [Nº DE PÓLIZA] Nº DE CONTADOR: [Nº CONTADOR] DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: [NOMBRE COMPLETO] DNI/NIE: [DNI/NIE] Domicilio del suministro: [DIRECCIÓN COMPLETA] Teléfono: [TELÉFONO] | Email: [EMAIL] EXPONE: 1. Que en la factura correspondiente al periodo [PERIODO: EJ. 1º TRIMESTRE 2026] se ha registrado un consumo desorbitado de [XXX] m³, el cual difiere radicalmente del consumo medio histórico de este hogar ([XX] m³/periodo). 2. Que dicho incremento ha sido consecuencia exclusiva de una FUGA FORTUITA, OCULTA Y NO VISIBLE localizada en [INDICAR: TUBERÍA EMPOTRADA EN SUELO/PARED/JARDÍN]. 3. Que en cuanto se tuvo constancia del consumo anómalo, se procedió de forma inmediata y diligente a su localización y reparación por profesional cualificado en fecha [FECHA DE REPARACIÓN], adjuntándose factura descriptiva y fotografías. 4. Que el Reglamento del Servicio de Aguas prevé expresamente la aplicación de una TARIFA ESPECIAL POR FUGA FORTUITA o la liquidación del exceso al precio del bloque básico de coste, deduciendo los tramos penalizadores y de saneamiento. SOLICITA: 1. La admisión del presente escrito y la apertura de expediente de refacturación por fuga fortuita no visible. 2. La anulación o rectificación de la factura impugnada, recalculando el importe conforme al consumo medio histórico más el volumen de fuga a tarifa bonificada según ordenanza. 3. La paralización del cobro o el fraccionamiento de la liquidación resultante sin recargo alguno. En [MUNICIPIO], a [FECHA]. Firma:

Sustituye lo que va entre corchetes por tus datos antes de enviarlo.

Errores que se pagan caros

⚠️ No tardes en reclamar: las ordenanzas municipales suelen fijar un plazo de 30 a 60 días desde la emisión de la factura para aportar la factura de reparación del fontanero.
⚠️ No uses facturas sin membrete ni NIF del fontanero; la compañía las rechazará.

Preguntas frecuentes

¿La empresa de agua me perdona el agua perdida por la fuga?

La mayoría de empresas públicas y concesionarias aplican una reducción muy sustancial (recalculando el consumo al precio de coste más bajo y eliminando los recargos de saneamiento y bloques 3 y 4 de penalización por derroche), reduciendo la factura hasta en un 70%-80%.

¿Cubre el seguro de hogar las facturas de agua por fuga?

Muchas pólizas de hogar multirriesgo incluyen una cobertura específica de "Exceso de consumo de agua por rotura de tuberías" de hasta 1.000€ a 3.000€.

Cuánta agua deberías estar gastando →Compara tu consumo normal con el de la factura desorbitada: es la prueba de la fuga.

En qué se basa esta guía

Ordenanza Reguladora de Tarifas de Abastecimiento de Agua (Artículo de Tarifas Especiales por Fuga Fortuita no Visible)
Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de Consumidores (Art. 128)
Información orientativa, no asesoramiento jurídico. Esta guía resume la normativa general aplicable en España a fecha de la última actualización. Los plazos, requisitos y documentos pueden variar según tu comunidad autónoma, tu ayuntamiento o tu compañía. Si hay mucho dinero en juego o tu caso tiene particularidades, consulta con un profesional o con la oficina pública correspondiente.