Banca, Finanzas & Tarjetas

Banco de España - Portal del Cliente Bancario

Servicio de reclamaciones ante malas prácticas bancarias, cobro indebido de comisiones, fraude en tarjetas (phishing) y controversias hipotecarias.

Actualizado el 8 de agosto de 2026 · Información gratuita

Qué resuelve: Informe oficial motivado sobre vulneración de normativa de conducta y transparencia.
Cuánto tarda: 90 días hábiles
Coste: Gratuito

Con qué te puede ayudar

✓ Restitución inmediata de dinero por cargos no autorizados o estafas tipo phishing (PSD2)

✓ Cobro ilegal de comisión por reclamación de posiciones deudoras (30€ - 40€)

✓ Comisiones de mantenimiento en cuentas impuestas o vinculadas a hipoteca

✓ Negativa a entregar certificados de deuda cero o minutas de cancelación

✓ Falta de transparencia en intereses remuneratorios o cláusulas hipotecarias

Antes de reclamar

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Cómo se presenta, paso a paso

1. Envía escrito formal al SAC (Servicio de Atención al Cliente) de tu banco.

2. Guarda el acuse de recibo y la respuesta denegatoria del banco.

3. Entra en la Sede Electrónica del Banco de España.

4. Aporta la reclamación previa y extractos bancarios que acrediten el perjuicio.

Enlaces oficiales

Ir a la sede electrónica → Web oficial de Banco de España (BdE) →

Base legal

Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago y Ley 44/2002 de disciplina e intervención

Información orientativa. Los plazos y requisitos los fija cada organismo y pueden cambiar. Comprueba siempre los datos en su web oficial antes de presentar nada. Esta página no está asociada a ningún organismo público.