Compras Transfronterizas UE
Centro Europeo del Consumidor (Red ECC-Net)
Asistencia jurídica gratuita y mediación para reclamaciones de compras y servicios contratados con empresas radicadas en cualquier otro país de la Unión Europea, Islandia o Noruega.
Actualizado el 8 de agosto de 2026 · Información gratuita
- Qué resuelve
- Mediación directa transfronteriza a través de la red oficial de la Comisión Europea.
- Cuánto tarda
- 60 a 90 días
- Coste
- Gratuito
Con qué te puede ayudar
✓ Problemas con tiendas online ubicadas en Francia, Alemania, Italia u otro país UE
✓ Alquiler de vehículos en aeropuertos europeos con cargos sorpresa posteriores
✓ Cancelaciones de reservas hoteleras o alojamientos turísticos en la UE
✓ Devoluciones de paquetes transfronterizos o paquetes extraviados en aduanas intra-UE
Antes de reclamar
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Cómo se presenta, paso a paso
1
1. Contacta primero al servicio al cliente de la tienda europea por escrito.
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2. Entra al formulario online del Centro Europeo del Consumidor en España.
3
3. Sube facturas, correos en idioma original y comprobantes de pago.
4
4. Los abogados del ECC-Net del país de la empresa median directamente con ella.
Enlaces oficiales
Ir a la sede electrónica → Web oficial de CEC España (ECC-Net) →
Base legal
Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores en la Unión Europea
Información orientativa. Los plazos y requisitos los fija cada organismo y pueden cambiar. Comprueba siempre los datos en su web oficial antes de presentar nada. Esta página no está asociada a ningún organismo público.