Consumo, Garantías & Tiendas
Sistema Arbitral de Consumo & Red de OMIC
Vía pública y gratuita para resolver conflictos de consumo con comercios, talleres, garantías de 3 años, compras online y contrataciones de servicios.
Actualizado el 8 de agosto de 2026 · Información gratuita
- Qué resuelve
- Laudo Arbitral vinculante con la misma fuerza ejecutiva que una Sentencia Judicial firme.
- Cuánto tarda
- 60 a 90 días
- Coste
- Gratuito
Con qué te puede ayudar
✓ Exigencia de cumplimiento de garantía legal de 3 años en productos (2 años en bienes digitales)
✓ Sustitución de producto averiado o reembolso del precio si la reparación no es satisfactoria
✓ Derecho de desistimiento de 14 días en compras por internet sin penalización
✓ Disputas con talleres mecánicos, reformas del hogar, tintorerías o academias
✓ Incumplimiento de presupuestos o cláusulas abusivas en contratos comerciales
Antes de reclamar
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Cómo se presenta, paso a paso
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1. Rellena la hoja de reclamaciones oficial en el establecimiento o envía burofax/email.
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2. Acude a la OMIC (Oficina Municipal de Consumo) de tu ayuntamiento o Junta Arbitral Autonómica.
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3. Presenta la solicitud de arbitraje con la factura o ticket de compra.
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4. Ambas partes exponen su caso y el colegio arbitral emite el laudo ejecutorio.
Enlaces oficiales
Ir a la sede electrónica → Web oficial de OMIC / Arbitraje Consumo →
Base legal
Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y Ley 7/2017 de Resolución Alternativa de Litigios
Información orientativa. Los plazos y requisitos los fija cada organismo y pueden cambiar. Comprueba siempre los datos en su web oficial antes de presentar nada. Esta página no está asociada a ningún organismo público.